যুক্ত করলো হোয়াটসঅ্যাপ রিভ চ্যাট প্লাটফর্মে ওমনি-চ্যানেল কমিউনিকেশন

|

সমপ্রতি কাস্টমার এনগেজমেন্ট সলিউশনে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস চ্যানেল যুক্ত করার ঘোষণা দিয়েছে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সম্পন্ন ওমনি-চ্যানেল কাস্টমার কমিউনিকেশনের প্লাটফর্ম রিভ চ্যাট। বিশ্বব্যাপী গ্রাহকদের সর্বোত্তম ও সর্বাধুনিক সেবা প্রদানের লক্ষ্যেই এই পদক্ষেপ। রিভ চ্যাটে আগে থেকেই লাইভ চ্যাট, চ্যাটবট, ফেসবুক মেসেঞ্জার ও কমেন্ট এবং ভাইবার, টেলিগ্রাম ইত্যাদি চ্যানেল যুক্ত আছে। এবার হোয়াটসঅ্যাপ যুক্ত হওয়ার ফলে যেকোনও প্রতিষ্ঠান এখন আরও বেশি পারসোনালাইজড রিলেশনশিপ ও কাস্টমার সাপোর্ট দিতে পারবে।

এখন রিভ চ্যাটের একই ড্যাশবোর্ড থেকে অন্যান্য চ্যানেলের মতো (ওয়েবসাইট, ফেসবুক) হোয়াটসঅ্যাপ ম্যানেজ করা গেলে তা ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্য অনেক বড় সহায়ক হয়ে উঠবে। রিভ চ্যাটের মাধ্যমে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস চ্যানেলে আসা সব মেসেজ একাধিক এজেন্টের কাছে যেমন পাঠানো সম্ভব তেমনি ম্যানেজারদের পক্ষে সহজে তাদের এজেন্টের কার্যক্রম মনিটর করা সম্ভব হবে।

রিভ চ্যাটের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও রিভ গ্রুপের গ্রুপ সিইও এম রেজাউল হাসান বলেন, রিয়েল টাইম মেসেজিং সাপোর্ট ও গ্রাহক সন্তুষ্টি রিভ চ্যাটের গ্রাহকদের কাছে নিবিড়ভাবে সংশ্লিষ্ট দুটো বিষয়। এই হোয়াটসঅ্যাপ ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে সব ব্র্যান্ডকে সবচেয়ে কার্যকরী কনভারসেশনাল এক্সপেরিয়েন্স দেওয়াই আমাদের লক্ষ্য প্রসঙ্গত, রিভ চ্যাট চ্যাটবট প্লাটফর্মের অংশ হিসেবে হোয়াটসঅ্যাপ বট নিয়েও কাজ করছে যা সব বিজনেসকেই তাদের কাস্টমার সাপোর্ট অটোমেশনে সাহায্য করবে।

গ্রামীণফোন, সাউথইস্ট ব্যাংক, ট্রান্সকম, অথবা, রকমারিসহ বাংলাদেশের শীর্ষস্থানীয় অনেক প্রতিষ্ঠান এখন সর্বোত্তম গ্রাহকসেবা প্রদানে রিভ চ্যাট ব্যবহার করছে। এছাড়া বিশ্বের ৩০টি দেশের বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানে রিভ চ্যাট ব্যবহূত হচ্ছে যার মধ্যে কমার্শিয়াল ব্যাংক অব কুয়েত, টেলিকম নেটওয়ার্ক মালাউই, কানাডিয়ান হিয়ারিং সার্ভিসেস, দক্ষিণ আমেরিকার শীর্ষস্থানীয় প্রাইভেট ট্রান্সপোর্টেশন কোম্পানি বিট এবং বিএমডব্লিউ থাইল্যান্ড অন্যতম।

রিভ চ্যাট একটি ওমনি-চ্যানেল লাইভ চ্যাট প্লাটফর্ম যা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাসম্পন্ন চ্যাট-বটের সাহায্যে তাত্ক্ষণিক গ্রাহক সেবা দিতে পারে। একাধিক চ্যানেলে সার্বক্ষণিক কাস্টমার সার্ভিস প্রদান করতে পারে রিভ চ্যাট। এছাড়া কো-ব্রাউজিং এবং ভিডিও চ্যাটসহ বিভিন্ন লাইভ এনগেজমেন্ট টুলসের একটি পূর্ণাঙ্গ প্যাকেজও আছে রিভ চ্যাটের, যা দ্রুততার সাথে পারসোনালাইজড একটি সেবা প্রদানে সহায়ক। রিভ চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহকেরা খুবই সহজে, তাদের পছন্দের কমিউনিকেশন চ্যানেল ব্যবহার করেই প্রয়োজনীয় যোগাযোগ ও সেবা পেতে পারে।








Leave a reply